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在宅テレワークだと出来ない作業

在宅テレワークだと出来ない作業

  1. 管理物件、管理建物の定期検査
  2. 管理物件の共用部分の状況確認、ゴミ置き場など
  3. 家主様訪問
  4. 入居者訪問
  5. 退去立ち会い
  6. 入居者様に注意文配布(騒音注意、ゴミ出しマナー違反、迷惑駐車禁止、アイドリング禁止、タバコのポイ捨て禁止など)、掲示板に注意文を掲示
  7. 家賃督促訪問
  8. 自宅だと家賃督促の電話がしずらい。
  9. プリンター(印刷)、両面印刷など
  10. FAX、法人企業様や取引業者様など
  11. スキャン、ドキュワークスやPDFなど
  12. 書類の回付、押印など
  13. 仲間と仕事をする一体感
  14. 面談且つ書類を交えながらの報告、連絡、相談業務、営業提案
  15. 自宅の光熱費、冷暖房費用が上がる。

先月の振り返り・反省点

先月の振り返り・反省点

  1. 家賃滞納者に対しての家賃督促を、判明次第、早めにしていきます。
  2. 原状回復工事の手直し箇所を減らしていきます。退去立ち会い時に、設備の不具合や内装の損傷状況などを細かくチェックしていきます。
  3. 原状回復工事の工事期間の短縮を図っていきます。
  4. 建物賃貸者契約の契約更新手続き遅延に対して、入居者様に督促強化していきます。
  5. 契約更新の際の入居者様の火災保険の加入状況の有無、未加入の場合の督促を強化していきます。
  6. 入居者様クレーム対応に対しての遅延がないようにしていきます。
  7. 家主様訪問~コミュニケーションの強化、工事の提案

賃貸物件・負のスパイラルとは?

【賃貸物件・負のスパイラル】

アパートやマンションの建物賃貸借契約締結前の【入居審査】が甘い、いい加減だと、入居後、【負のスパイラル】が発生していきます。

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入居者に、電話連絡しても出ない

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入居申込書記載の勤務先を、入居後に、すぐに退職

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家賃滞納(家賃支払いがだらしがない、家賃支払いの期日を守らない)

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騒音トラブル(音に対して、だらしがない。友人や知人を呼んで、どんちゃん騒ぎをする。)

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ゴミ出しトラブル(ゴミ出しマナーを守らない)

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迷惑駐車トラブル(無駄駐車、迷惑駐車をする)

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タバコ喫煙トラブル(共用部分でタバコ喫煙、ポイ捨て)

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駐車場での長時間アイドリングトラブル(入居者や近隣住民とトラブル)

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他の入居者様が物件に嫌気を差して退去してしまう。

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長期空室となり、なかなか新たな入居者が決まらない

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募集家賃が下がる

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更に入居審査が甘くなる

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入居者の属性が悪くなる

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負のスパイラル発生

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賃貸物件の資産価値が下がる

入居者クレーム対応(ハードクレーム編)

入居者クレーム対応

(ハードクレーム編)

  1. エアコン不具合(室内機、室外機、リモコン)
  2. 給湯器不具合(本体、リモコン)
  3. インターホン不具合(玄関ドアチャイム、インターホン、モニター付インターホン)
  4. ビルトインコンロ不具合
  5. 換気扇不具合(キッチン、トイレ、浴室、洗面所)
  6. 漏水不具合(キッチン、トイレ、浴室、洗面所)
  7. 排水詰まり(キッチン、トイレ、浴室、洗面所)
  8. 建て付け不具合(玄関ドア、網戸、窓ガラス、内部建具)
  9. 玄関ドアクローザー不具合
  10. 室内照明器具の不具合
  11. 窓ガラス割れ、熱割れ
  12. 網戸交換、網戸張替
  13. 雨漏り
  14. 白蟻被害
  15. 害虫侵入
  16. 入居者保険対応

入居者クレーム(ソフトクレーム編)

入居者クレーム対応

(ソフトクレーム編)

設備不具合などではなく、人に起因するクレーム

  1. 騒音クレーム
  2. 迷惑駐車クレーム
  3. ゴミ出しマナー違反クレーム
  4. タバコのポイ捨てクレーム
  5. バルコニーや玄関前など共用部分でのタバコ喫煙クレーム
  6. 玄関鍵を無くしたので、解錠して欲しい。
  7. 空き巣被害にあった→警察へ。
  8. 駐車場でのアイドリングクレーム
  9. 駐車場での子供遊びに対してのクレーム~車がキズ付くので止めさせて欲しい。
  10. 車上荒らしにあった→警察へ。
  11. 車のタイヤをパンクさせられた→警察へ。
  12. 駐輪場の整理整頓クレーム
  13. 自転車をパンクさせられた→警察へ。
  14. 放置自転車クレーム
  15. 放置バイククレーム
  16. 玄関前や駐車場での私物(タイヤなど)放置クレーム
  17. 集合ポストでのチラシポイ捨てクレーム
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